Современный мир


Тенденции сегодняшнего банковского бизнеса обсуждались на конференции «Маркетинг финансовых услуг», которая прошла 8 апреля в Москве. Отличительной чертой мероприятия стало то, что организаторам удалось объединить на одной площадке в рамках различных дискуссий мнение представителей бизнеса и подрядчиков.

В ходе обсуждения специалисты финансового рынка пришли к выводу, что для успешной работы с потенциальными клиентами необходимо соблюдать несколько правил: заботиться о своей репутации, формировать в среде потенциальных клиентов лояльность бренду и учитывать портрет потребителя финансовых услуг. Кроме того, сегодня компаниям не мешает помнить о том, что кризис – это время возможностей, время заявлять о себе.

Со стороны бизнеса в конференции приняли участие представители ВТБ24, Банка Москвы, Альфа-банка, Райффайзенбанка, OTP Bank (Russia), УБРиР, Промсвязьбанка, банка «БКС Премьер», М2М Прайвет Банка, КБ «Пойдём!», ФГ «Лайф», Эксперт банка, Яндекс. Деньги, QIWI, АИЖК, Moneyman, МигКредит, Бери.ру и еще сотрудники более, чем 30 финансовых компаний.

Опытом реализации различных проектов по продвижению финансовых услуг делились эксперты таких крупнейших агентств и ассоциаций, как SmartHeart, Plenum Brand Consultancy, EXPERIENCE LAB, «Артоника», Oblapohin&partners, REALPRO, Neurotrend, Molinos, Brandson Branding Agency, Depot WPF, Molinos, PR News, LINKPROFIT, веб-студии «Моризо», Mobydee, R:TA, Merku.ru, MDK Creative Agency, AROMACO, агентства «Маньяко», Look At Me, Sendsay, MAGRAM, НАФИ, НБКИ, GfK, ассоциации ДИДРИ, РМЦ.

По оценкам топ-менеджера с 20-летним кросс-индустриальным опытом в российских и иностранных компаниях Булада Субанова, сегодня рынок банковских услуг демонстрирует довольно сдержанный рост. В то же время директор СРО НП «МиР» Андрей Паранич считает, что на рынке микрофинансирования ситуация более оптимистичная: этот сегмент продолжает бурно развиваться, перетягивая на себя определенные группы банковских клиентов. Президент Гильдии инвестиционных и финансовых аналитиков Михаил Васильев уверен, что одной из точек роста финансового рынка может стать повышение уровня финансовой грамотности населения не только клиентов банков и МФО, но и населения в целом.

Обсуждая и анализируя поведение потребителей на рынке финансовых услуг, генеральный директор Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) Гузелия Имаева обратила внимание на аспекты иррациональности и эмоциональности российского потребителя на финансовом рынке. Например, каждый третий россиянин воспользовался возможностью взять в банке кредит, при этом каждый второй параллельно подал заявки в другие банки. По мнению Гузелии Имаевой, важнейшими критериями при выбора банка сегодня остаются оперативность, выгодные условия, профессиональное обслуживание, удобное расположение офиса и опыт сотрудничества с банком.

Банки, со своей стороны, пытаясь эффективнее работать с потенциальными клиентами, пользуются исследованиями, согласно которым потребители финансовых услуг условно делятся на рациональных (29%), нерешительных (25%), индифферентных (14%), беспечных (10%), самостоятельных (10%) и традиционалистов (12%). Однако, как заметил в своем выступлении генеральный директор компании Bablometr Рафаиль Галиев, «тот, кто может отдать кредит, вряд ли его возьмет».

Одной из тенденций сегодняшнего рынка финансовых услуг является дистанционное банковское обслуживание (ДБО). Но, как считает генеральный директор Neurotrend Наталия Галкина, ожидается, что в связи с экономическим кризисом удовлетворенность клиентов работой российских банков в 2014-2015 годах будет снижаться. «Поэтому нам необходимо понять, что хочет потребитель наших услуг, выявить его подлинные желания», -- отметила она. Она уверена, что лучший способ понять потребителя – использовать нейрометоды: регистрировать движения глаз, биоэлектрическую активность мозга, вегетативные реакции, мимику и невербальные проявления. Такие данные помогают определить, что привлекает внимание клиента, вызывает интерес и эмоции, и запоминается.

С тем, что больше внимания надо уделять клиенту, солидарна и руководитель группы по работе с малым бизнесом и венчурным финансированием ПАО «Промсвязьбанк» Оксана Романчук. Она заявила, что кризисные явления в экономике, масштабный отзыв банковских лицензий в 2014 году, валютные колебания привели к тому, что мы наблюдаем сейчас: падает эффективность традиционных инструментов (прямая реклама «в лоб», смс-рассылки и т.д.), рост продаж как самоцель перестает существовать. Поэтому для банков и МФО важнее формировать долгосрочные и доверительные отношения со своей целевой аудиторией. Госпожа Романчук также отметила такой тренд, как мультиканальность, и необходимость последовательной и оперативной работы в условиях быстроменяющегося рынка.

Директор по маркетингу Moneyman.ru Анастасия Гномова одно из основных мест в развитии финансовых услуг отводит конверсии и мобильному маркетингу. «На мой взгляд, самым главным трендом является увеличение конверсии, и это касается не только финансового маркетинга, а в целом любого бизнеса, - полагает она. – Вторым острым трендом я бы выделила мобильный маркетинг. Мало у каких компаний существует мобильная версия сайта или мобильное приложение для клиентов. А ведь, согласно статистике, сейчас более 30% пользователей используют мобильные устройства. Оба эти тренда взаимосвязаны, ведь если пользователю не будет удобен интерфейс, он уйдет, и на выходе мы получим низкую конверсию».

На сессии о рекламе CEO агентства «Маньяко» Кирилл Готовцев выступил с провокационным докладом «Как перестать быть очередным банком, спустившим свой бюджет в унитаз». По его мнению, банковский продукт обязан включить в себя «маркетинговую» часть уже на стадии создания, а значит, рекламной и маркетингом должен заниматься топ-менеджмент.

По поводу возможностей в кризисное время прозвучали достаточно оптимистические советы от специалистов и экспертов финансовой сферы. Заместитель директора по рекламе Look At Media Анна Корчак в своем выступлении сделала акцент на том, что кризис – это время возможностей, время заявить о себе. С тем, что успех зависит только от самого руководства компании, согласна и CEO MDK Creative Agency Мария Вылегжанина Донская. «Считайте эффективность, ищите свое лицо, используйте новые формы, становитесь героями», - посоветовала она коллегам.

Константин Анохин

 

 

Добавить комментарий